Главная | Закон о защите прав потребителя гарантийные обязательства

Закон о защите прав потребителя гарантийные обязательства

Законодательство не требует, чтобы потребитель при предъявлении требований в связи с продажей товара ненадлежащего качества представлял упаковку товара.

Удивительно, но факт! Внимание Законодатель устанавливает, что если в случае проведения ремонтных работ становится очевидным, что недостатки не могут быть устранены в установленный законом срок нет деталей, запасных частей , срок может быть увеличен только на основании соглашения сторон письменного.

Гарантийный талон является документом, подтверждающим гарантийные обязательства продавца изготовителя , то есть обязательства по обеспечению качества товара в течение определенного договором периода времени - гарантийного срока. Отсутствие гарантийного талона либо неправильное его оформление не может автоматически повлечь отказ от удовлетворения законных требований покупателя и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

Удивительно, но факт! Сразу после получения изделия из ремонта, не выходя из сервисного центра или магазина, необходимо проверить продукцию на предмет внешних повреждений и наличие мелких комплектующих.

При оформлении покупки следует проверить, чтобы был заполнен гарантийный талон: Отсутствие или неправильное заполнение данных документов не является основанием для отказа в гарантийном обслуживании, однако их наличие позволит избежать споров с организацией, осуществляющей сервисное обслуживание.

Если случай признали гарантийным, за какой срок должен быть отремонтирован товар? Вправе ли покупатель рассчитывать на выдачу аналогичного товара на время ремонта?

Удивительно, но факт! Является ли установление гарантийного срока обязательным?

Обычно после такой жалобы производитель старается мирно урегулировать конфликт и удовлетворяет требования клиента. Если этого не произошло, покупатель может обратиться в суд.

Защита прав потребителей: гарантийный ремонт

Если же покупателю выдали документ с правильным описанием всех причин отказа от бесплатного ремонта, потребитель может требовать проведения дополнительной экспертизы.

Покупатель может настаивать на проведении дополнительной экспертизы в его присутствии и за счет продавца согласно ст.

Удивительно, но факт! Это называют дополнительным обязательством.

Нюансы Потребителю стоит знать, что выбрать место обращения по гарантии магазин или сервис — это его неотъемлемое право, как бы в магазине не утверждали обратное. Замена товара на аналогичный;2. Замена товара на товар другой марки с перерасчетом стоимости;3.

Рекомендуем к прочтению! Отец усыновил взрослую дочь жены

Возврат денежных средств при предъявлении требования о расторжении договора купли — продажи потребитель обязан вернуть продавцу товар с недостатками. Как отмечалось выше, определение срока гарантии — дело добровольное, и ни производитель, ни продавец не обязаны его устанавливать.

Однако и в этом случае приобретатель не останется незащищенным: Требования должны быть предъявлены, как говорит законодатель, в разумные сроки, но до истечения 2 лет с момента совершения покупки. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем дополнительное обязательство.

Удивительно, но факт! Внимание Под гарантийным обслуживанием понимают обязательство продавца или изготовителя устранять брак или поломку изделия.

Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом. Это связано с их обязательствами по трехлетней гарантии.

Как считать гарантийный срок

Это первая причина, по которой сервисы не хотят браться за гарантийный ремонт техники - есть вероятность, что этот ремонт им не оплатят и они останутся в убытке.

Вторая причина заключается в том, что ремонтировать по гарантии просто не выгодно для сервиса. Ведь по договору, заключенному с производителем, он должен предоставлять солидную скидку поставщику при оплате произведенного гарантийного ремонта. По этим двум причинам мастерские и стараются всеми силами доказать вам, что ваш случай не гарантийный и ремонт возможен только за ваши деньги. В этом случае они получат живые деньги за ремонт и запчасти, а не будут ждать, когда им эти деньги заплатит производитель.

Как правило, цены на такой ремонт могут сравниться со стоимостью самого товара.

Удивительно, но факт! К таким требованиям относятся:

Еще одна причина таких высоких цен на не гарантийные и послегарантийные ремонты — слишком дорогие цены на запчасти, которые поставляет производитель. Телевизор в магазине стоит в два раза дешевле, чем все детали вместе взятые, из которых сделан этот телевизор. Мысль производителя понятна — не нужно ремонтировать, нужно покупать новое. Как известно, для признания поломки "гарантийным случаем" необходимы как определенные документы, так и соответствие состояния техники определенным критериям.

Комментарий к Статье 5 Закона о Защите Прав Потребителей РФ

И здесь могут возникать ситуации, когда сервисный центр признает случай не гарантийным. Одним из таких случаев является случай, при котором сервисный центр, идентифицируя технику по серийному номеру, придет к выводу о том, что техника: Например, обычный потребитель не знает все степени защиты и методы их проверки, которые указываются в рекомендациях вендоров, выпускаемых с пометкой "конфиденциально для сервисных центров".

Защитой от потребительского мошенничества может быть и наличие еще одного серийного номера, который должен совпадать с номером на внешней стороне устройства. Пункт 1 статьи ГК РФ предусматривает распространение гарантии на период функционирования изделия после осуществления отгрузки или доставки.. По общему правилу, регламентированному пунктом 2 статьи ГК РФ, гарантийный период составляет два года.

Как провести ремонт по гарантии не нарушая права потребителя

Продлить период исполнения гарантийных обязательств можно, прописав это в контракте. То же правило касается ответственности контрагентов за неисполнение обязательств. Пункт 2 статьи ГК возлагает обязанность доказывать возникновение дефектов не по своей вине на поставщика, который оспаривает направленную в его адрес претензию. Написать письмо администрации магазина в 2-х экземплярах. В претензии нужно подробно описать, что именно не устраивает в работе изделия и также указать желаемый вид компенсации обмен, возврат денег или починка изделия.

К претензии необходимо добавить копию кассового чека и заполненного гарантийного талона.

Удивительно, но факт! После принятия решения необходимо:

Написанное письмо необходимо отнести администратору магазина, где была сделана покупка или же в ближайший сервисный центр. Адреса сервисных центров указанны в гарантийном талоне.

Что такое гарантийный срок

Один экземпляр письма отдают администратору магазина или сервисного центра. Второй экземпляр с подписью и печатью продавца, а также указанной датой подачи претензии остается у покупателя. После этого, если не будет доказано, что в поломке виновен пользователь, гарантийные обязательства должны быть исполнены в установленные законом потребителей сроки: При дополнительных экспертизах срок могут увеличить до 20 дней; ремонт — 45 дней.

Когда продавец может отказать в исполнении гарантийных обязательств? По закону для отказа в гарантии продавец должен доказать, что покупатель не корректно использовал вещь, что и привело к поломке или появлению неисправности.

Внимание Иногда производитель указывает дополнительные условия использования товара.



Читайте также:

  • Выписка из единого государственного прав на недвижимое имущество
  • Лишение права заниматься деятельностью по управлению транспортным средством
  • Перечень объектов недвижимого имущества кадастровая стоимость в волгограде